验证码接收与有效期
点击「获取验证码」后,短信通常在几十秒内到达,有效期以输入框旁边的倒计时为准。收到后直接在当前页面填写,不要转发到聊天工具,也不要复制到另一台设备上使用。
- 先检查手机信号、短信拦截与停机状态
- 确认接收短信的手机号与账号绑定的一致
- 连续获取需等倒计时结束,避免多条短信互相覆盖
下面六种情况出现的频率较高。每一种都写清了什么时候会触发、页面上会出现什么提示,以及正确的操作顺序。
点击「获取验证码」后,短信通常在几十秒内到达,有效期以输入框旁边的倒计时为准。收到后直接在当前页面填写,不要转发到聊天工具,也不要复制到另一台设备上使用。
在从未登录过的设备上进入,会先出现一次设备确认。确认通过后该设备会被记为常用设备,之后登录一般不再重复核验。
密码建议由大小写字母、数字与符号组合,长度不低于 8 位。若和其他平台用的是同一组密码,建议在下一次登录时更换。
收到提醒时先核对时间、地点、设备三项信息。如果与自己当次操作吻合,可以直接忽略;如果完全不吻合,按修改密码、退出其它设备的顺序处理。
换机后需要在新手机上重新登录一次,旧手机上的登录状态建议手动退出。如果原来的手机号已经停用,先通过账号申诉渠道更新绑定手机号,再尝试登录。
在网吧、酒店或共享电脑上登录后,离开前依次退出账号、清理浏览器记录、关闭自动填充。不要在这些设备上勾选记住密码,也不要把登录页面留在前台。
多数「验证失败」并不是流程出错,而是前置条件没准备好。按下面三项确认一遍,可以省去反复重试。
确认当前手机号与账号绑定一致,没有被停机、欠费或拦截软件屏蔽。双卡手机建议查看另一张卡的短信列表。
如果近期修改过密码,请使用新密码尝试;如果记不清,直接走密码找回流程,不建议多次尝试旧密码。
借用设备、公共电脑或新换的手机都可能触发一次设备确认。确认前先看清页面上显示的设备信息是否符合实际情况。
登录按钮一般位于客户端首屏右上角,或网页端页面顶部的入口区域。打开后按提示填写账号信息即可,遇到验证环节时再对照本页说明。
如果确认信息都正确,页面仍然提示验证失败,可以先记录提示原文与出现时间,再通过反馈渠道说明。
查看登录入口打开入口前,请确认当前设备是本人常用设备。
登录相关的信息只在登录页面上使用。出现以下情形时,先停下来核对,再决定是否继续操作。
任何以客服、朋友或活动名义索要短信验证码的说法都不要理会。验证码只用于本人当前的操作,不用于身份核对之外的任何场景。
提示中附带的不明链接不要点开。需要进入登录页面时,直接从已安装的客户端或记住的官方入口进入,避免在陌生页面上填写账号密码。
登录核验不会涉及转账、充值或提供银行卡信息。遇到这类要求,先退出当前页面,再修改密码并检查设备登录记录。
客户端的按钮名称、验证步骤会随着版本调整。留下一个常用邮箱,当入口位置或提示文案有明显变化时,会收到一次简短说明,方便和旧步骤对照。
以下问题来自登录过程中出现频率较高的反馈,答案以页面实际提示为准。
先确认手机信号正常、没有开启陌生短信拦截,并检查手机号是否为当前账号绑定的号码。如果连续两次仍未收到,等待倒计时结束后再获取一次。仍然失败时,可以换一个网络环境重试,或通过反馈渠道说明手机运营商与大致时间,便于核对。
连续输错会触发短时限流,页面上一般会给出具体的等待时间。等待期间不要继续尝试,否则容易重新计时。限流结束后,建议先确认密码是否正确,再重新登录,避免再次连续尝试。
新设备尚未被记录,核验一次属于正常流程。按照页面提示完成短信验证或设备确认即可,通过之后这台手机就会被记为常用设备,之后登录一般不再重复核验。旧手机建议手动退出登录状态。
提醒只说明有一次登录行为被记录,并不等于账号被盗。先核对提醒中的时间、地点与设备:如果与自己当次操作吻合,可以忽略;如果不吻合,按修改密码、退出其它设备、重新登录的顺序处理,并留意后续是否还有新的提醒。
建议长度不低于 8 位,并同时包含大小写字母、数字与符号。不要使用生日、连续数字或与其它平台相同的密码。修改密码后需要用新密码重新登录一次,之前记住的密码会自动失效。
离开前依次完成三件事:退出账号、清理浏览器缓存与记录、关闭自动填充与记住密码选项。如果这台设备曾提示保存登录信息,请在浏览器设置中删除对应条目,并确认页面已经关闭。